Política de reembolso

En VATULELE SWIMWEAR, garantizamos los derechos de nuestros consumidores conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación, se detallan las condiciones aplicables para devoluciones y reembolsos.

Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre en condiciones originales, sin señales de uso, y con sus etiquetas intactas.

Condiciones para Devoluciones

  1. Estado del Producto:

    • El producto debe encontrarse en su empaque original, con la etiqueta original, sin rayar ni deteriorar, y sin señales de uso, lavado, modificación o alteración.
    • Por razones de higiene, no se permite la devolución de prendas íntimas, como trajes de baño, salvo que presenten defectos de fabricación dentro del tiempo de garantía.

  2. Plazo para Devoluciones:

    • El cliente tiene hasta treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción del producto para solicitar la devolución.
    • Para productos adquiridos entre el 1 de diciembre y el 8 de enero, se concede un plazo extendido de sesenta (60) días para cambios, siempre que no hayan sido usados.

  3. Costos de Envío:

    • Los gastos de envío asociados a las devoluciones deben ser cubiertos por el cliente, salvo que la devolución sea por defectos de fabricación.

  4. Procesamiento:

    • Las devoluciones deben ser enviadas a la dirección indicada por VATULELE SWIMWEAR.
    • La aceptación de la devolución está sujeta a un análisis previo del estado del producto.

Condiciones para Reembolsos

  1. Casos Aceptados:

    • Incumplimiento en la entrega del producto por falta de inventario o errores en el proceso de compra.
    • Producto defectuoso o que no cumpla con lo prometido en el sitio web.

  2. Procesamiento del Reembolso:

    • Una vez se reciba y evalúe el producto devuelto, VATULELE SWIMWEAR procederá a emitir el reembolso si aplica.
    • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Productos en Promoción o Descuento

Los productos adquiridos en promoción o descuento no están sujetos a cambios, devoluciones ni reembolsos, excepto en caso de defectos de fabricación.

Garantía

  • VATULELE SWIMWEAR ofrece garantía de hasta treinta (30) días hábiles a partir de la compra.
  • La garantía no cubre defectos ocasionados por mal uso, lavado o almacenamiento inapropiado.
  • En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente debe enviar un correo a c.clavijo@vatulele.com.co con una descripción del inconveniente y fotos que respalden el caso.

Contacto

Para realizar solicitudes de devoluciones o reembolsos, por favor comuníquese con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: c.clavijo@vatulele.com.co
  • Teléfono: 3208390598
  • Dirección de envío: Carrera 3A No. 24-201
  • Horario de atención:
    • Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
    • Sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.