1. Sobre Nuestros Productos

¿Los vestidos de baño tienen protección solar?

Sí, todos nuestros vestidos de baño cuentan con tejidos de alta calidad que ofrecen protección solar UPF para cuidar tu piel mientras disfrutas del sol.

¿Cómo debo cuidar mis prendas para que duren más tiempo?

Lava las prendas a mano con agua fría y detergente suave, evita retorcerlas, sécalas al aire libre sin exponerlas al sol directo, y no uses plancha ni secadora.

¿Qué tipo de materiales se usan en los productos Vatulele?

Utilizamos materiales como poliéster, lycra, nylon y elastano, seleccionados por su resistencia al agua, secado rápido y comodidad. También empleamos procesos eco-friendly en algunas colecciones.

¿Las pantalonetas tienen tecnología especial?

Sí, nuestras pantalonetas tienen tecnología antifluidos, protección solar y clororesistencia.

2. Envíos y Entregas

¿Cuánto tiempo tardan los envíos?

Los envíos tardan entre 3 y 5 días hábiles después de que se procesa tu pedido exitosamente.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?

Sí, si estás en Santa Marta, puedes recogerlo en nuestra tienda ubicada en Carrera 3A #24-201 Local 3, barrio El Prado. Recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo.

3. Cambios y Devoluciones

¿Cuál es el proceso de cambio, devolución o garantía?

Debido a las normas sanitarias, no se aceptarán productos sucios, desgastados, dañados o lavados. Es discreción de VATULELE SAS decidir si la prenda devuelta es admitida para cambio y/o devolución.

Si se determina que una prenda no cumple con los términos de cuidado y entrega óptima para cambio y/o devolución, se devolverá a cargo del cliente.

Las condiciones de cambio/devolución aplican para envíos nacionales. Para la aprobación de cambios debe tenerse en cuenta que:
- Todo producto debe tener sus etiquetas originales
- Todo producto debe tener los protectores originales para prueba del producto (No deben ser retirados)
- Los stickers o verificadores de control de calidad NO deben ser retirados de la prenda Estos son marcadores de referencia que certifican el control de calidad efectuado por VATULELE SAS al producto.
- El producto no debe haber sido lavado ni usado.
- VATULELE SAS no hará devoluciones de dinero fuera de las causales admitidas.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?

15 días calendario para efectuar cambios en productos de uso intimo como vestidos de baño, para productos como salidas de baño, pantalonetas, accesorios y demás cuenta con 30 días calendario.

El cambio deberas notificarlo previamente de forma escrita al correo l.quintero@vatulele.com.co o c.clavijo@vatulele.com.co . En el, deberas indicar nombre del comprador, referencias del producto a cambiar, razón por la cual deseas cambiar y descripción del cambio a realizar. 

Los productos deben estar en perfectas condiciones y con sus respectivas etiquetas.

¿Puedo pedir devolución de dinero?

VATULELE SAS solo hace efectivo la devolución de dinero cuando el producto comprado no haya podido ser enviado de acuerdo con las especificaciones del pedido (Referencia y/o talla) o cuando el producto enviado cuente con defectos de calidad y/o producción.
Para la solicitud del reembolso debe enviarse un correo a l.quintero@vatulele.com.co o c.clavijo@vatulele.com.co exponiendo su solicitud y las causas del reembolso, el producto a devolver debe ser recibido en un máximo de 7 días calendario en el lugar indicado, luego de aprobada la devolución.


Bajo ningún motivo VATULELE SAS hará devolución de dinero si el producto no cumple con las expectativas exhibidas en el sitio web. Para ello se emite un cupón por valor neto del producto, pero no se incluye el costo de envió.

4. Promociones y Ofertas

¿Las promociones son acumulables?

No, nuestras promociones no son acumulables, a menos que se indique lo contrario en la oferta.

¿Los productos en promoción tienen cambios?

No, los productos adquiridos en promoción no tienen cambios, salvo en casos de defectos de fabricación.